توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم ريفورما («ريفورما» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاصة بنا») بجمع بياناتكِ الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتكِ موقعنا الإلكتروني، أو حجز استشارةٍ أو علاج، أو شراء المنتجات، أو التعامل معنا بأي شكلٍ آخر. ونحن ملتزمون بمعالجة بياناتكِ الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (المرسوم الملكي رقم م/19 وتعديلاته) ولائحته التنفيذية، تحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
من نحن
ريفورما عيادةٌ تجميلية وموزّع معتمد لمنتجاتٍ فاخرة في التجميل والعناية والصحة، تعمل في المملكة العربية السعودية. ولأغراض نظام حماية البيانات الشخصية، تُعدّ ريفورما الجهة المتحكّمة المسؤولة عن بياناتكِ الشخصية. وإذا كانت لديكِ أي أسئلة حول هذه السياسة أو كيفية تعاملنا مع بياناتكِ، يمكنكِ التواصل معنا عبر support@reforma.sa.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات الشخصية التي تقدّمينها لنا مباشرةً، إضافةً إلى بياناتٍ تقنية محدودة تُجمع تلقائيًا عند استخدامكِ موقعنا. وبحسب طبيعة تعاملكِ معنا، قد يشمل ذلك:
- بيانات الحجز والاستشارة — اسمكِ ورقم هاتفكِ وبريدكِ الإلكتروني، والعلاج أو الطبيب المفضّل لديكِ، والمواعيد المفضّلة، وأي ملاحظات أو معلومات تشاركينها حول اهتماماتكِ أو أهدافكِ.
- استفسارات التواصل — اسمكِ وبريدكِ الإلكتروني ورقم هاتفكِ، ومحتوى أي رسالةٍ ترسلينها عبر نموذج التواصل لدينا.
- الاشتراك في النشرة البريدية — عنوان بريدكِ الإلكتروني وموافقتكِ على تلقّي التحديثات.
- الطلبات والمشتريات — اسم وعنوان الفوترة والتوصيل، وبيانات التواصل، وسجلّ الطلبات. وتُعالَج بيانات بطاقة الدفع لدى مزوّد خدمة الدفع لدينا ولا تُخزَّن على خوادمنا.
- بيانات الحساب — في حال إنشائكِ حسابًا، اسم المستخدم وعنوان بريدكِ الإلكتروني.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام — عنوان IP، ونوع المتصفّح والجهاز، وتفضيل اللغة، والصفحات التي جرت زيارتها، وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
البيانات الحسّاسة والمتعلقة بالصحة
لأننا نقدّم علاجاتٍ تجميلية، قد تشاركيننا معلوماتٍ عن بشرتكِ أو تاريخكِ الطبي أو اهتماماتكِ العلاجية. ويُعامل نظام حماية البيانات الشخصية هذه المعلومات بوصفها بياناتٍ شخصية حسّاسة. فلا نعالجها إلا بموافقتكِ الصريحة، ونقصر الوصول إليها على موظفي العيادة المخوّلين والممارسين المرخّصين القائمين على علاجكِ، ولا نبيعها أبدًا. ويمكنكِ سحب موافقتكِ في أي وقت، مع مراعاة أي التزاماتٍ علاجية أو قانونية لحفظ السجلات.
كيف نستخدم بياناتكِ
- لجدولة استشاراتكِ ومواعيدكِ وتأكيدها وإدارتها.
- للردّ على استفساراتكِ وتقديم الدعم لكِ.
- لتقديم العلاجات والمنتجات والعناية اللاحقة بأمانٍ وفعالية.
- لمعالجة الطلبات والمدفوعات وعمليات التوصيل.
- لإرسال تحديثات الخدمة، وكذلك الرسائل التسويقية والنشرة البريدية متى منحتِنا موافقتكِ.
- لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتأمينها وتحسينها.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية ومتطلبات حفظ السجلات.
الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتكِ الشخصية استنادًا إلى أساسٍ أو أكثر من الأسس المعتمدة في نظام حماية البيانات الشخصية: تنفيذ خدمةٍ طلبتِها (مثل حجزٍ أو طلب شراء)؛ وموافقتكِ (مثلًا على التسويق وملفات تعريف الارتباط والبيانات الصحية الحسّاسة)؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل خدماتنا وتأمينها وتحسينها بما يوازن حقوقكِ؛ والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.
إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني
نحفظ بيانات التواصل الخاصة بالاستفسارات والحجوزات في نظامٍ لإدارة علاقات العملاء (CRM) لنتمكّن من إدارة علاقتنا بكِ وإرسال التحديثات ذات الصلة. ولا تُرسَل رسائل التسويق إلا بموافقتكِ، وتتضمّن كل رسالةٍ تسويقية رابطًا لإلغاء الاشتراك، ويمكنكِ الانسحاب في أي وقتٍ بمراسلتنا عبر support@reforma.sa.
ملفات تعريف الارتباط والتتبّع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة ليعمل بشكلٍ صحيح ولفهم كيفية استخدام الموقع. وتشمل ملفاتٍ أساسية (تُمكّن الميزات الجوهرية مثل سلة التسوق وتفضيل اللغة)، وملفات تفضيلات، وملفات تحليلات — حيثما كانت مفعّلة — تساعدنا على تحسين الموقع. ويمكنكِ إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات متصفّحكِ؛ وقد يؤثّر تعطيل الملفات الأساسية في عمل بعض أجزاء الموقع.
الجهات الخارجية التي نشارك البيانات معها
لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند الضرورة لتقديم خدماتنا، ومع جهاتٍ تعمل وفق ترتيباتٍ مناسبة لمعالجة البيانات. وقد تشمل هذه الجهات:
- منصّة التجارة الإلكترونية والاستضافة لدينا (WordPress / WooCommerce) ومزوّدي الاستضافة والبنية التحتية.
- بوابة الدفع لدينا، التي تعالج مدفوعات البطاقات بشكلٍ آمن.
- مزوّد خدمات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء لدينا، المستخدم لإدارة المراسلات.
- شركاء التوصيل والخدمات اللوجستية، لتنفيذ طلباتكِ.
- أداة ترجمة موقعنا (TranslatePress)، التي تعالج محتوى الصفحات لتقديم نسختَينا العربية والإنجليزية.
- مزوّدو تحليلات الويب، حيثما كانت التحليلات مفعّلة، لمساعدتنا على فهم أداء الموقع وتحسينه.
- الجهات التنظيمية أو السلطات المختصّة أو المستشارون المهنيون متى اقتضى النظام ذلك.
نحن لا نبيع بياناتكِ الشخصية لأي جهةٍ خارجية.
نقل البيانات خارج المملكة
تُعالَج بياناتكِ بشكلٍ أساسي داخل المملكة العربية السعودية. وحيثما يعمل مزوّد خدمةٍ خارج المملكة، يجري أي نقلٍ للبيانات الشخصية وفقًا لقواعد النقل عبر الحدود المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ومع توفّر الضمانات المناسبة.
الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ ببياناتكِ الشخصية إلا للمدّة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة. فتُحفظ بيانات الحجوزات والاستفسارات ما دامت لازمةً لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية. وتُحفظ سجلات العلاجات والاستشارات وفقًا لمتطلبات حفظ السجلات الصحية المعمول بها في المملكة. وتُحفظ بيانات التسويق حتى سحب موافقتكِ. ومتى انتفت الحاجة إلى البيانات، تُحذف بشكلٍ آمن أو تُجعل مجهولة الهوية.
حقوقكِ بموجب نظام حماية البيانات الشخصية
مع مراعاة الشروط الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية، يحقّ لكِ:
- أن تُحاطي علمًا بكيفية جمع بياناتكِ الشخصية واستخدامها.
- الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف بياناتكِ أو إتلافها، حيثما كان ذلك منطبقًا.
- سحب موافقتكِ في أي وقت، متى كانت المعالجة قائمةً على الموافقة.
- الاعتراض على بعض عمليات معالجة بياناتكِ.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@reforma.sa. كما يحقّ لكِ تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
أمن البيانات
نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة — تشمل ضوابط الوصول، وتشفير البيانات أثناء النقل، والتزامات السرّية على موظفينا — لحماية بياناتكِ الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفشاء. ولا توجد وسيلة نقلٍ أو تخزينٍ آمنة تمامًا، غير أننا نعمل باستمرار على حماية معلوماتكِ.
القاصرون
خدماتنا وموقعنا موجَّهان للبالغين. ولا نجمع عن قصدٍ بياناتٍ شخصية من القاصرين دون موافقةٍ موثَّقة من أحد الوالدين أو الوصي الشرعي. وإذا كنتِ تعتقدين أن قاصرًا زوّدنا ببياناتٍ شخصية، فيُرجى التواصل معنا لنتّخذ الإجراء المناسب.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقتٍ لآخر بما يعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» المبيّن أعلاه أحدث نسخة. ونشجّعكِ على مراجعة هذه الصفحة دوريًا.
تواصلي معنا
إذا كانت لديكِ أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو رغبتِ في ممارسة حقوقكِ، فيُرجى التواصل معنا عبر support@reforma.sa. والجهة الإشرافية المختصّة بحماية البيانات في المملكة العربية السعودية هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).